Retur- och återbetalningspolicy

Hos Wild Jerky vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Eftersom våra produkter är livsmedel hanterar vi returer med extra hänsyn till hygien, livsmedelssäkerhet och obruten förpackning.

Ångerrätt och returer

Som kund har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp online. För livsmedel gäller dock särskilda undantag, särskilt om produkten har begränsad hållbarhet eller om förpackningen/förseglingen har brutits.

På grund av hygien och livsmedelssäkerhet kan vi därför inte ta emot returer av produkter som:

• har öppnats
• har bruten försegling
• har hanterats på ett sätt som gör att produkten inte längre kan säljas vidare
• är skadade på grund av hantering efter leverans

Om du vill returnera en oöppnad produkt med obruten försegling behöver du kontakta oss inom 14 dagar från att du tog emot din beställning. Returen måste först godkännas av oss innan produkten skickas tillbaka.

Kontakta oss på: support@wildjerky.se

Ange alltid:

• ordernummer
• namn
• e-postadress som användes vid köpet
• vilka produkter ärendet gäller
• anledning till returen

Returfrakt

Vid godkänd retur där kunden ångrar sitt köp står kunden själv för returfrakten. Produkten ska skickas tillbaka i originalförpackning och vara väl emballerad.

Vi ansvarar inte för produkter som skadas eller försvinner under returfrakten, så vi rekommenderar att du använder spårbar frakt.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten meddelar vi dig om returen har godkänts.

Vid godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från att returen har godkänts.

Eventuell returfrakt återbetalas inte vid ångrat köp.

Fel, skadad vara eller fel produkt

Om du har fått en skadad vara, fel produkt eller om något saknas i din beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att du mottagit paketet.

Maila oss på: support@wildjerky.se

Skicka gärna med:

• ordernummer
• bild på produkten/förpackningen
• beskrivning av problemet

Om felet beror på oss, produkten eller transporten hjälper vi dig självklart med en lösning. Det kan till exempel vara en ny vara, prisavdrag eller återbetalning beroende på situationen.

Reklamation

Du har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera en felaktig vara. Reklamation ska göras inom skälig tid från att du upptäckte felet.

Fel som beror på normal hållbarhet, felaktig förvaring efter leverans, öppnad förpackning eller hantering som vi inte kan kontrollera omfattas normalt inte av reklamation.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och skickas tillbaka till oss kan vi debitera en avgift för kostnader kopplade till frakt, returfrakt och hantering.

Om du ångrar ditt köp behöver du kontakta oss enligt instruktionerna ovan. Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som en godkänd retur.

Kontakt

Har du frågor om retur, återbetalning eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss på support@wildjerky.se