Leveranspolicy

Denna leveranspolicy gäller för beställningar som görs via Wild Jerkys webbplats.

Vi vill att du som kund ska känna dig trygg med hur din beställning hanteras, skickas och levereras.

Leveransområde

Vi levererar för närvarande till adresser inom Sverige.

Om du vill beställa till ett annat land är du välkommen att kontakta oss innan du lägger din order.

Leveranstid

Normal leveranstid är vanligtvis 2–5 arbetsdagar från att din beställning har behandlats och skickats.

Under perioder med hög belastning, kampanjer, helgdagar eller omständigheter utanför vår kontroll kan leveransen ta längre tid.

Vi gör alltid vårt bästa för att skicka din order så snabbt som möjligt.

Orderhantering

När du har lagt en beställning får du en orderbekräftelse till den e-postadress du angav i kassan.

Din order behandlas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar.

Beställningar som läggs på helger eller röda dagar behandlas normalt nästkommande arbetsdag.

Fraktkostnad

Fraktkostnaden visas tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.

Om vi erbjuder fri frakt framgår detta på webbplatsen och/eller i kassan.

Eventuella fraktkampanjer gäller enligt de villkor som anges i samband med kampanjen.

Leveranssätt

Din beställning skickas med den fraktmetod som visas i kassan.

Beroende på orderns storlek, vikt och leveransadress kan paketet levereras till brevlåda, dörr eller ombud.

När din order har skickats får du leveransinformation via e-post eller SMS, om detta erbjuds av transportören.

Ansvar för leveransuppgifter

Som kund ansvarar du för att ange korrekt namn, adress, postnummer, telefonnummer och e-postadress vid beställning.

Om felaktiga uppgifter anges kan leveransen försenas eller skickas fel. Eventuella extra kostnader som uppstår på grund av felaktiga kunduppgifter kan debiteras kunden.

Om du upptäcker att du har angett fel information behöver du kontakta oss så snart som möjligt.

Förseningar

Vi ansvarar inte för förseningar som beror på transportören, väder, tekniska problem, högtider, hög ordervolym eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Om din leverans verkar vara försenad är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig att undersöka ärendet.

Skadad leverans

Om paketet eller produkten är skadad när du tar emot den ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Maila oss på: support@wildjerky.se

Skicka gärna med:

• ordernummer

• bild på paketet

• bild på den skadade produkten

• en kort beskrivning av problemet

Om skadan beror på transporten eller på ett fel från vår sida hjälper vi dig med en lämplig lösning.

Saknad eller felaktig vara

Om något saknas i din beställning, eller om du har fått fel produkt, ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att du mottagit paketet.

Kontakta oss på: support@wildjerky.se

Ange:

• ordernummer

• namn

• vilken produkt som saknas eller är fel

• eventuell bild på det du mottagit

Vi hjälper dig därefter vidare.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och skickas tillbaka till oss kan vi debitera en avgift för kostnader kopplade till frakt, returfrakt och hantering.

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som en godkänd retur eller ett utnyttjande av ångerrätten.

Om du vill ångra ett köp behöver du kontakta oss enligt vår retur- och återbetalningspolicy.

Leverans av livsmedel

Wild Jerky säljer livsmedel. När du har tagit emot din beställning ansvarar du som kund för att produkterna förvaras enligt anvisningarna på förpackningen.

Felaktig förvaring efter leverans kan påverka produktens smak, kvalitet och hållbarhet.

Kontakt

Har du frågor om din leverans är du alltid välkommen att kontakta oss på support@wildjerky.se